L'implementazione di una strategia di successo per i servizi di assistenza da remoto richiede un team interfunzionale dedicato a fornire visibilità, creare un processo chiaro e scalare l'adozione per ottenere il massimo valore. Continuate a leggere per conoscere le figure che devono collaborare per pianificare, implementare e scalare la vostra strategia di assistenza da remoto con la tecnologia Internet of Things (IoT).
Progettazione tecnica e R&S
Cliente
Team del servizio di assistenza
IT e sicurezza
Scopre come connettersi alle apparecchiature del cliente in più sedi. Determina le informazioni che si desidera acquisire dai dati, come acquisirle e se tali dati esistono. Crea un'infrastruttura di sensori e funzionalità di comunicazione.
Assicura il corretto funzionamento del flusso di dati lavorando sui protocolli con i progettisti.
Fornisce feedback importante grazie all'esperienza maturata in qualità di utenti finali della tecnologia IoT. Collabora con i team di progettazione tecnica e R&S per determinare le esigenze di dati da determinati sensori.
Raccoglie informazioni per l'integrazione dei dati. Garantisce una raccolta sicura dei dati dalle varie sedi del cliente.
Prima che la vostra organizzazione possa iniziare a fornire servizi di assistenza da remoto ai clienti, questi membri del team preparano la base della struttura, dalla connessione delle apparecchiature all'integrazione dei dati IoT.
Fornisce feedback importante grazie all'esperienza maturata in qualità di utenti finali della tecnologia IoT. Collabora con i team di progettazione tecnica e R&S per determinare le esigenze di dati da determinati sensori
Service Team
Engineering and R&D
Customer
IT & Security
Responsabile del Service
Crea un workflow per la gestione del servizio di assistenza da remoto nel team di assistenza. Assegna le chiamate di assistenza a tecnici competenti.
Head of service
Dopo essersi occupato della logistica tecnica, il coordinatore dei processi può concentrarsi su come fornire il servizio di assistenza da remoto con l'ausilio di un'organizzazione di supporto o di vendita separata e del team di gestione dei prodotti.
Head of Service
La fase finale dell'implementazione del servizio di assistenza da remoto consiste nell'adottare e scalare la strategia nel corso del tempo. Il successo a lungo termine di un servizio di assistenza da remoto si basa sull'intero team, con l'ausilio di un partner IoT dedicato. Quando tutti collaborano alla strategia per i servizi di assistenza da remoto, siete a buon punto per raggiungere il successo su scala.
Partner IoT
Porta con sé l'esperienza di più progetti di servizi di assistenza da remoto Offre le competenze per supportare e scalare l'implementazione e l'adozione di un servizio di assistenza da remoto. Condivide le best practice per ridurre il time-to-value.
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Con un team competente che guida l'implementazione del servizio di assistenza da remoto, la vostra organizzazione può ottenere aumenti significativi in termini di produttività, efficienza e risparmio sui costi. Per conoscere le fasi successive del percorso del servizio di assistenza da remoto, leggete il white paper Putting a Remote Service Strategy into Action.
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