Découvrir le calendrier
CRM
Retail
cas d'usage
L’optimisation a du bon dans le CRM. Elle permet d’aller à l’essentiel. Trouver les mots justes, pousser le produit le plus pertinent, saisir l’instant T, identifier le canal qui mènera le message au client.
Ce calendrier marketing n’est pas un calendrier comme les autres. Il a pour objectif de vous aider à optimiser votre CRM de trois façons :
1. Identifier les dates clés de l’année, marronniers commerciaux, marketing et digitaux, qui vous permettront de prendre de la hauteur sur les événements et d'animer vos contacts en base avec plus de créativité et de pertinence.
2. Découvrir les 12 cas d’usage clés du CRM que nous mettons à votre disposition pour vous donner de nouvelles idées pour transformer vos prospects, fidéliser vos clients et vous en rapprocher.
3. Repérer les fonctionnalités essentielles du CRM, telles que l’automatisation, l’IA, la data, qui pourront vous permettre de gagner du temps, de personnaliser les interactions avec vos clients et d’améliorer vos performances de campagnes. Découvrez notre calendrier pour que chaque jour de 2024 soit une nouvelle opportunité de croissance et d'épanouissement !
La transmission de vos données à la société Splio (SAS, situé au 27 Bd des Italiens, 75002 Paris, France, RCS Paris 434 533 071) permet de répondre à votre demande d’accès à notre expérience. Les données sont destinées à la direction commerciale et marketing de Splio; elles sont conservées pendant la durée nécessaire pour répondre à votre demande et ne sont pas transférées à des tiers. La base juridique du traitement est l'intérêt légitime. Conformément à la loi n° 78-17 du 06/01/1978 modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et libertés, et au Règlement (UE) 2016/679, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition et de portabilité quant à vos données en adressant votre demande à privacy@splio.com. Splio a désigné un DPO. Plus de détails sur vos droits sur notre Politique de Protection des données & cookies.
janvier
Orchestration
Dématérialisation
février
Optimisation des campagnes
Octobre
Empreinte carbone
Mars
Interface de fidélité
avril
Connaissance client
mai
Programme de fidélité
août
Pression marketing
Novembre
Notification de proximité
juillet
Performance des campagnes
juin
Campagnes médias
septembre
Délivrabilité
décembre
Basculez votre mobile pour optimiser l'affichage des pages suivantes
29
LUN
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mar
31
mer
1
jeu
2
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3
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14
8
6
7
nouvel an
Début
Bain moussant
journée mondiale
Tintin
Cuisine italienne
protection des données
journée européenne
Pop-corn
Soldes d'hiver
Marroniers commerciaux
CRM SPecials
nos rdv Salons
marronniers DIGITAUX
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Nouvelle année, nouveau plan CRM, nouvelle résolution : orchestrer l’ensemble de votre marketing client avec une seule et même plateforme. Les bénéfices ? Gagner en efficacité, rationaliser les coûts, optimiser le CRM et personnaliser l’expérience client toute l’année.
Edito du mois
EPIPHANIE
Fonctionnalité pratique
Fini les fichiers Excel ! Importez votre plan CRM dans la plateforme Splio et pilotez l’ensemble de vos campagnes full base, segmentées et/ou prédictives, par semaine et par canal.
Campaign plan
En savoir plus ▶ Campaign Plan
Calendrier CRM 2024
Rentrée des classes
Retour sommaire
JEU
Saint-valentin
Chandeleur
Safer Internet Day
Sans mobile
Fin
Dans le retail, la visite en magasin est un signe de fidélité qu’il faut savoir reconnaître. Apposez un QR code en boutique et demandez aux vendeurs de le promouvoir afin que chaque visiteur soit identifié à chaque visite, et chaque visite soldée par un achat ou pas, soit reconnue.
Coupon dématérialisé
En scannant le QR code, le visiteur intègrera en quelques clics un coupon dématérialisé à son Mobile Wallet qui vous permettra de lui adresser des offres personnalisées et de le fidéliser.
Février
En savoir plus ▶ Lire notre article
Pâques
Compliment
Droits de la femme
Pyjama
Recyclage
Macaron
Bonheur
Glace artisanale
Cyber world clean'up day
Droits des consommateurs
One-to-one Retail E-commerce | MONACO
All4Customer PARIS
Baissez votre empreinte carbone !
Idée CRM
Ajoutez une date d’expiration à vos emails marketing
Zero Carbon Email a lancé une initiative qui permet aux CRM managers d’indiquer une date d’expiration à leurs emails marketing directement depuis leur plateforme CRM, permettant aux clients de supprimer les emails expirés rapidement et d’alléger les données stockées sur les serveurs au profit de l’environnement.
En savoir plus ▶ Ecouter le podcast
En ajoutant l’en-tête SMTP Expires, vous attribuez une date d’expiration à vos emails marketing pour que le destinataire puisse facilement trier, retrouver, regrouper leurs emails expirés ou inutiles, et les supprimer.
MAR
MER
Gastronomie
Blague
Livre
Danse
Jazz
Fashion revolution day
Créativité et innovation
Comment engager ses clients fidèles ?
L’interface de fidélité
Rendre le programme de fidélité accessible sur le smartphone des clients ou sur le site e-commerce de la marque permettra de vous rapprocher de chacun de vos membres en leur facilitant l’accès à leurs données de fidélité et à tous les avantages de clients privilégiés.
En savoir plus ▶ Interface de fidélité
Un programme de fidélité permet d’augmenter la connaissance client, de personnaliser l’expérience d’achat et de renforcer la fidélité grâce au cumul de points, aux récompenses et avantages exclusifs.
AVRIL
Fêtes des mères
Star Wars
Travail
Coloriage
Commerce équitable
Thé
Bricolage
A quel point connaissez-vous vos clients ?
PLateforme clé
Customer Data Platform
Combinée à votre outil de marketing automation, une CDP vous permettra de centraliser toutes les données clients on & offline afin de les analyser pour en extraire les tendances, affiner les segmentations et augmenter les chances de conversion de vos campagnes.
La condition sine qua none pour maximiser le potentiel de chaque contact en base est la connaissance client. En prenant en compte leurs préférences, comportements d’achat et besoins, vous pourrez personnaliser les interactions, optimiser les offres et faire évoluer efficacement le cycle de vie du client.
En savoir plus ▶ Customer Data Platform
Fêtes des pères
Parents
Donut
Vélo
Environnement
Sushi
Gastronomie durable
Fête de la Musique
Soldes d'été
Vos campagnes atteignent-elles vos objectifs ?
Campaign performance dashboard
Analysez toutes les données de campagnes email à partir d’indicateurs basés sur l'activité des emails (taux d'ouvertures, taux de clics, etc.) et sur les performances (taux de conversion, chiffre d’affaires, etc.) pour faire évoluer vos campagnes et améliorer la conversion.
Les campagnes s’enchaînent tout au long de l’année. Prenons-nous le temps d’en analyser les performances pour en améliorer les suivantes ? Pas toujours, pourtant les dashboards existent et cette pratique peut avoir des effets bénéfiques sur vos campagnes.
En savoir plus ▶ Campaign Dashboard
Emojis
Grand-parents
Cérémonie d'ouverture des Jeux Olympiques
Fête nationale
Générez du trafic en magasin pour la 2e démarque des soldes
Déclenchez une notification push wallet lorsqu’un client, détenteur d’une carte de fidélité ou d’un coupon dématérialisé, est à proximité de l’une de vos boutiques pour l’inviter à passer en magasin et proposez-lui de bénéficier d’offres supplémentaires ultra-personnalisées.
En savoir plus ▶ Mobile Wallets
Avec les Mobile Wallets, vous ouvrez un canal de communication alternatif à l’email et au SMS, permettant plus de proximité et de personnalisation avec vos clients fidèles.
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Chien
Chat
Comment animer les membres de votre programme de fidélité ?
Moteur de fidélité + Marketing automation
En intégrant le programme de fidélité au marketing automation, vous pourrez automatiser et personnaliser les messages et récompenses à destination de vos meilleurs clients et développer des scénarios exclusifs ainsi que des tactiques de proximité (carte dématérialisée...) pour accroitre leur valeur.
En savoir plus ▶ Moteur de fidélité
Pour augmenter la fréquence d’achat et le panier moyen de vos clients fidèles, tirez profit des données clients pour personnaliser les communications et les engager de manière différenciée.
mAr
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40
38
37
36
Journées européennes du Patrimoine
Paris Retail Week
CRM Marketing E-commerce Meetings | CANNES
Rentrée scolaire
Comment cibler des prospects pertinents sur les réseaux sociaux ?
Activation d’audiences similaires
Optimisez vos investissements medias et augmentez l’acquisition de nouveaux clients sur les réseaux sociaux et campagnes display en activant des audiences similaires fiables sur tous vos outils d’activation.
En savoir plus ▶ Audiences similaires
Identifiez les caractéristiques communes de vos clients à partir de données fiables pour créer des audiences « lookalike » sur Facebook et Instagram, entre autres réseaux sociaux, pour ainsi accroître la performance de vos campagnes publicitaires.
SEPTEMBRE
44
43
42
41
Chocolat /café
Sourire
Hamburger
Pâtes
Halloween
One to One Expérience Client | BIARRITZ
Comment augmenter les ventes du CRM ?
CDP prédictive
La CDP prédictive regroupe tous les avantages d’une CDP complète (vue 360°) auxquels s’ajoutent tous les bénéfices de l’IA prédictive (CA incrémental). Elle va permettre de prioriser et optimiser les campagnes, préco-niser de nouvelles opportunités de campagnes et gagner en productivité.
En savoir plus ▶ CDP Predictive
L’IA prédictive est un levier essentiel pour augmenter les ventes sans augmenter le nombre de campagnes. Elle va permettre de prédire le comportement des clients (propension à l’achat, préférence canal, appétence produit…) et ainsi optimiser chacune de vos campagnes marketing.
octobre
48
47
46
45
Movember
mois
Black friday
Célibataires
Tech for Retail | PARIS
Comment optimiser la pression marketing pendant le Black Friday ?
Calcul de l’audience par l’IA
Pour faire entendre et voir votre marque face à la concurrence sans nuire à l’expérience client, pensez à confier à l’IA la création de la meilleure audience pour chacune de vos campagnes.
Pendant le Black Friday, les marques font face à l’hyper-concurrence où il devient vital de se démarquer, les consommateurs se voient confronter à l’hyper-sollicitation sans pour autant le demander, Comment trouver le bon dosage pour que tout le monde y trouve son compte ?
novembre
52
51
50
49
cyber monday
Noël
Raclette
Saint-Nicolas
Pull de Noël
Tirez votre épingle du jeu en matière de délivrabilité à Noël !
bonnes pratiques crm
Soignez la pression marketing et le contenu de vos emails, vérifiez que vous êtes correctement enregistrés auprès des MBP et que votre ramp-up a été effectué dans les règles.
En savoir plus ▶ Délivrabilité
A partir du Black Friday et jusqu’à la fin de l’année, votre délivrabilité peut être mise à mal. Les MailBox Providers (MBP) doivent gérer de forts volumes d’emails marketing. Face à cette sur sollicitation, les MBP pourraient bloquer vos emails marketing via leurs filtres anti-spams si vous ne respecter pas les règles communes de délivrabilité.
Splio Customer Platform
Gagnez des clients, encouragez la fidélité et générez plus de ventes
Une plateforme All-in-One qui intègre toutes les fonctionnalités avancées et essentielles du CRM
Data + activation multicanale
Splio intègre marketing automation et CDP offrant aux retailers une solution data-driven unifiée
Plateforme complète
AI for CRM
Maximisez la Customer Lifetime Value et le chiffre d'affaires de chacune de vos campagnes grâce à l'IA
Optimisation du CRM
stratégies sur mesure
Implémentez des programmes de fidélité et dématérialisz les cartes pour maximiser la valeur des bons clients
Fidélisation renforcée
Centralisez le pilotage du plan CRM et de la pression marketing sur tous les canaux directement depuis la plateforme
Gestion du plan CRM
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