Come affrontano il periodo delle festività di fine anno i nostri clienti Splio?
In questo periodo strategico di fine anno, potenzia le tue campagne email integrando SMS mirati e utilizzando una segmentazione RFM accurata per aumentare il traffico nei tuoi punti vendita.
Combina tutto ciò con azioni di remarketing per riattivare i contatti inattivi e di retargeting su Meta per convertire i visitatori del tuo sito in clienti.
In questo modo, potrai massimizzare l’efficacia di ogni interazione e fornire una brand experience coinvolgente su tutti i canali!
In Diptyque, dedichiamo particolare attenzione a ogni fase del percorso del cliente, soprattutto alle nostre
campagne email. Crediamo che ogni acquisto rappresenti un'opportunità per rafforzare il legame con i nostri clienti.
Grazie a Splio, siamo in grado di creare flussi post-acquisto appositamente studiati per supportare i nostri clienti alla fine
dell'anno, ben oltre l'acquisto iniziale, offrendo loro una consulenza personalizzata per arricchire la loro
esperienza.
La Shopping Season?
È un periodo fondamentale per il nostro business, e ogni anno lo affrontiamo con serenità grazie a Splio!
L'affidabilità della piattaforma per l'invio delle campagne email e la reattività dei team sono risorse fondamentali per il nostro successo.
Quali sono i vantaggi della piattaforma nei periodi di picco delle vendite?
Thibaut Lefevre è un utente di Splio dal 2019. Oggi, è un esperto in Marketing Automation, e soprattutto, è uno specialista di Splio e ha visto la piattaforma evolversi con le esigenze del settore Retail.
Fai squadra con Splio
per ottimizzare le tue campagne di fine anno
Perché affrontare tutto ciò da soli?
Non si tratta solo del Black Friday.
Utilizza la segmentazione RFM per targetizzare i clienti in base al loro comportamento e al potenziale di acquisto.
Imposta delle regole di pressione di marketing e gestisci il tuo piano di campagne trimestrali su base settimanale in modo da poter stabilire le priorità.
Identifica i clienti più ricettivi alle offerte per inviare loro comunicazioni mirate.
Integra le raccomandazioni di prodotto nelle tue email per migliorare il livello di personalizzazione.
Affida all’IA predittiva il compito di creare audience esclusive per le tue campagne di marketing, in modo da non sovraccaricare il tuo database, pur mantenendo un approccio ambizioso.
Segmenta il tuo database e concentrati sui contatti attivi da 3 mesi più promettenti (fino a massimo 12 mesi) e sugli "utenti che cliccano, ma che non acquistano", mentre prepari un aumento graduale del volume d’invio.
Prova a cambiare il giorno e l’ora di invio delle tue campagne, basandoti sui dati dell'anno precedente e di quello in corso.
Gestisci con precisione anche l’orario di invio delle campagne automatiche.
Per l’oggetto delle tue mail, opta per un tono più festivo che promozionale, formato da 50 caratteri (ottimizzato per la versione su dispostivi mobili), rispettando le regole principali di deliverability (niente maiuscole, punti esclamativi...).
Testa le tue campagne su diverse caselle email (come Gmail, Yahoo...) sia sui dispositivi mobili che da desktop, per garantire un aspetto grafico ottimale!
Credo sia opportuno rivedere l'orario
e il giorno in cui invii le tue campagne!
Perché inviarle alle 9 di mattina, quando di solito il traffico di clic e vendite è più alto tra le 17 e le 20? È davvero il martedì il giorno ideale per gli acquisti?
Esaminando i tuoi dati storici e attuali, puoi ottimizzare gli invii e migliorare le tue conversioni con facilità.
In Splio, i team di Customer Success Management (CSM) e Customer Care collaborano in
modo sinergico. I CSM supportano i clienti nella definizione delle loro strategie di marketing
e negli obiettivi di vendita ed engagement. Il team Customer Care, invece, risponde
rapidamente alle richieste dei clienti, con un tempo di risposta inferiore a 30 minuti e un tempo medio di risoluzione non superiore alle 3 ore.
Nel 2024, il tasso di soddisfazione del Servizio Clienti di Splio è di
Ogni anno, applichiamo una particolare procedura prima di ogni picco di vendita stagionale, come il Black Friday.
Il giorno prima del Black Friday, ad esempio, il nostro team esegue una verifica accurata delle campagne ed è reperibile dalla mattina presto per identificare eventuali rallentamenti e rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti.
La nostra piattaforma gestisce grandi carichi di lavoro senza problemi.
L’anno scorso, i nostri 500 clienti nel settore retail hanno inviato oltre 32 miliardi di email, di cui 123 milioni solo durante il weekend del Black Friday, senza alcuna interruzione. Questo dimostra la sua robustezza e affidabilità, anche durante i periodi di picco!
Gestire la segmentazione e la creazione dei template in modo autonomo.
Facilità di recupero dei design e del targeting per aumentare la produttività.
Essere in grado di apportare modifiche last minute alle campagne per mantenere un approccio flessibile rispetto alla concorrenza.
Vedere i primi risultati della campagna in tempo reale e, se necessario, adattare la strategia per le comunicazioni a venire.
Confrontare le performance delle campagne in base alle segmentazioni.
Splio è l’alleato di fiducia dei
manager CRM, il garante della deliverability e dell’ottimizzazione dell’esperienza multicanale.
Sviluppata appositamente per il
Retail, la piattaforma è facile da usare
e consente una personalizzazione
delle campagne su larga scala,
garantendo al contempo una gestione della deliverability senza intoppi, anche durante i picchi di invio.
Offri ai tuoi venditori gli strumenti per basare le interazioni sulle preferenze e sulla cronologia degli acquisti di ciascuno dei tuoi clienti. Grazie a ciò si rafforzerà la relazione con il cliente grazie a un approccio personalizzato e all'attenzione ai dettagli.
In questo modo, si favorirà la fidelizzazione dei clienti anche dopo le feste, grazie a consigli e offerte esclusive in base alle loro esigenze.
Puoi vendere il tuo stock, ma fallo con precisione, mantenendo il controllo del margine su ogni ordine.
La redditività è la chiave per una crescita controllata a fine anno. Affidati all'intera rete di vendita al dettaglio per compensare eventuali carenze di stock.
Ricordati di riconoscere loro i risultati in base al fatturato omnicanale: è un accordo vantaggioso per l’azienda!
Meiling Fournier VP Business Development
Personalizza le interazioni con i clienti in negozio come avviene online
Gestisci i tuoi ordini omnicanale e le campagne CRM monitorando attentamente la loro redditività.
Gestione degli ordini
splio.com
L'unica piattaforma SaaS che integra tutti i casi d'uso del Retail
Un Customer Success Manager per guidarti nella tua strategia di marketing e supportarti nel raggiungimento degli obiettivi CRM
Un ecosistema retail integrato con il nostro CRM su cui puoi fare affidamento
Un servizio di assistenza che sta al passo con il ritmo frenetico del settore Retail
Clienteling
Mélanie BROCHOT Responsabile CRM
Perrine AUSSEDAT Responsabile CRM
Nicolas DECROS Global Support Director
Romain CONCAUD CISO & DevOps Manager
Agnès DE ROUGÉ Growth & Partnership Director
Da lunedì 4 novembre 2024 a martedì 4 febbraio 2025, i brand dovranno fare la differenza, dimostrando ai loro clienti di conoscerli a fondo, affrontando questo periodo con uno spirito festivo, senza pressioni, affinché i clienti scelgano i loro prodotti.
Si prospettano tre mesi di strategie di marketing intense, in cui ogni azione dovrà riflettere una visione globale, coerente e, soprattutto, incentrata sul cliente.
I team CRM saranno esposti a molta pressione (e sarà così anche per i clienti).
In Splio, la collaborazione è il fulcro del nostro modello SaaS.
Lavorando con noi, avrai accesso a una soluzione completa che integra tecnologia avanzata e supporto umano dedicato. Il nostro ecosistema è studiato per offrirti un’assistenza costante, aiutandoti a realizzare campagne di marketing efficaci e orientate al rispetto del cliente con la massima tranquillità.
Scopri nel dettaglio come in Splio come supportiamo i nostri clienti retailer durante il periodo delle festività con piani strategici, consigli mirati e tutta la nostra esperienza.
Parola al CSM
Utilizza la multicanalità per guidare i tuoi clienti in ogni fase del loro percorso d’acquisto
Esperto di deliverability
Affida a Splio la gestione della corretta deliverability delle tue campagne
Le testimonianze dei nostri clienti
Un SaaS umano orientato
alla collaborazione
Customer Care & Tech for Retail
Una solida infrastruttura e team
preparati ad affrontare qualsiasi sfida
Conosci a Thibaut Lefevre,
esperto di Splio dal 2019
Esperto certificato Splio
Affidati al nostro network di esperti del settore
Attiva il nostro ecosistema per il Retail
Thibaut LEFEVRE
Esperto certificato Splio
Luca MELONI
Senior Team Lead del
Customer Care di Splio
Roberta MONTESANO
CSM Manager di Splio
4 novembre
29 novembre
2 dicembre
Fino al 25 dicembre
26 dicembre
5 gennaio
5 gennaio
17 febbraio
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Faites équipe avec Splio