¿Cómo medir el éxito de un programa de fidelización?
¿Cómo puedes estar seguro de que tu programa siempre cumple con las expectativas de sus miembros?
Estos 8 KPIs te ayudarán a diario a:
splio.com
La transmission de vos données à la société Splio (SAS, situé au 27 Bd des Italiens, 75002 Paris, France, RCS Paris 434 533 071) permet de répondre à votre demande d’accès à notre expérience. Les données sont destinées à la direction commerciale et marketing de Splio; elles sont conservées pendant la durée nécessaire pour répondre à votre demande et ne sont pas transférées à des tiers. La base juridique du traitement est l'intérêt légitime. Conformément à la loi n° 78-17 du 06/01/1978 modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et libertés, et au Règlement (UE) 2016/679, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition et de portabilité quant à vos données en adressant votre demande à privacy@splio.com. Splio a désigné un DPO. Plus de détails sur vos droits sur notre Politique de Protection des données & cookies.
Monitorear el rendimiento de tu programa de fidelización
Identificar los ajustes necesarios para satisfacer las expectativas de tus clientes fieles
Construir una relación atractiva, rentable y a largo plazo
Mide el atractivo de tu programa.
Tasa de adhesión
Tasa de abandono
Una tasa alta de adhesión refleja una comunicación atractiva y una promesa de valor atrayente para los consumi-dores.
Una baja tasa de abandono demues- tra que el programa cumple lo que propone y es capaz de mantener el interés en el tiempo.
Número de miembros del programa de fidelización
Número total de clientes
100
Número de miembros perdidos
Número total de miembros durante el período
100
Mide la eficacia de tus inversiones.
Coste de adquisición
Cantidad invertida en la adquisición de miembros
Número de nuevos miembros realmente inscritos a tu programa de fidelización gracias a estas acciones
Valor medio de ventas
Número medio de ventas
Valor de vida del cliente
El coste de adquirir un nuevo miembro para tu programa te indica la eficacia y el ROI de cada una de las acciones que haces. El objetivo es que el ROI sea obviamente mayor que el coste de adquisición.
El valor de vida del cliente te da una estimación de cuánto puedes ganar con tus clientes para determinar luego cuánto puedes invertir en retenerlos, sin dejar de ser rentable.
Duración media de la relación con el cliente
Mide la rentabilidad de tu programa.
Cesta media
Ventas totales de un período
Número total de pedidos
Importe total de los pedidos durante un período determinado
Volumen de negocio
Al comparar la cesta media de un miembro con la de un No miembro, rápidamente podrás saber si tu programa es un motor de ventas adicionales.
Cuanto mayor sea la parte de tus ingresos que provenga de los miembros de tu programa y mayor sea su cesta media, más rentable será tu programa.
Mide la eficacia de tus acciones de marketing.
Tasa de recompra
Número de clientes que realizaron al menos 2 compras durante un período
Número total de clientes en el mismo período
100
Número total de pedidos durante un período
Número de clientes únicos durante el mismo período
Frecuencia
La tasa de recompra muestra el % de clientes que han realizado al menos 2 compras durante un período de tiempo. Si tus miembros tienen una tasa de recompra más alta que la media de tus clientes, quiere decir que los beneficios que ofreces les impulsan a comprar más a menudo.
La frecuencia de compra refleja el número medio de compras hechas en un período determinado. Si tus miembros tienen una mayor frecuencia que los no miembros, quiere decir el programa está dando sus frutos.
¡Ahora tienes todas las claves para poder evaluar tu programa de fidelización!
Splio es una plataforma de marketing de fidelización que permite a las marcas de retail, ecommerce y de restauración captar, comunicarse y fidelizar de forma duradera a sus clientes on y offline.
La transmisión de sus datos a la sociedad Splio (SAS, con sede social en 27 Bd des Italiens, 75002 Paris, Francia, e inscrita en el registro comercial de empresas de Francia con el número 434 533 071) permite responder a tu solicitud de acceso a la guia. Los datos son destinados a la dirección comercial y marketing de Splio; éstos se conservarán durante el periodo de tiempo necesario para responder a su solicitud y no serán transferidos a terceros. La base jurídica del tratamiento es el consentimiento. De conformidad con la ley n° 78-17 del 06/01/1978 modificada, relativa a la informática, a los ficheros y libertades, y al Regalmento (UE) 2016/679, dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad en cuanto a sus datos, dirigiendo su petición a privacy@splio.com. Splio ha designado un DPO. Consulte los detalles sobre sus derechos visitando nuestra Política de Protección de datos y política de cookies.
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