Comment mesurer le succès d'un programme de fidélité ?
Comment être certain que votre programme répond toujours aux attentes de vos membres ?
Voici 8 indicateurs de performance à suivre quotidiennement qui vous permettront de :
splio.com
La transmission de vos données à la société Splio (SAS, situé au 27 Bd des Italiens, 75002 Paris, France, RCS Paris 434 533 071) permet de répondre à votre demande d’accès à notre expérience. Les données sont destinées à la direction commerciale et marketing de Splio; elles sont conservées pendant la durée nécessaire pour répondre à votre demande et ne sont pas transférées à des tiers. La base juridique du traitement est l'intérêt légitime. Conformément à la loi n° 78-17 du 06/01/1978 modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et libertés, et au Règlement (UE) 2016/679, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition et de portabilité quant à vos données en adressant votre demande à privacy@splio.com. Splio a désigné un DPO. Plus de détails sur vos droits sur notre Politique de Protection des données & cookies.
Monitorer la performance de votre programme de fidélité
Déceler les ajustements à mettre en place pour répondre aux attentes de vos clients fidèles
Construire une relation engageante, durable et profitable
Mesurer l’attractivité de votre programme.
Taux d'adhésion
Taux d'attrition
Un taux d’adhésion fort révèle une communication engageante autour de votre programme de fidélité capable de recruter de nouveaux membres.
Un taux d’attrition faible démontre que le programme tient ses promesses sur la durée et qu’il engage les membres dans le temps.
Nombre de membres
au programme de fidélité
Nombre total de clients
100
Nombre de membres perdus
Nombre total de membres sur la période
100
Mesurer l’efficacité de vos investissements.
Coût d'acquisition
Montant total des investissements menés autour de votre campagne d’acquisition
Nombre de nouveaux membres effectivement inscrits à votre programme de fidélité grâce à ces actions
Valeur moyenne
des ventes
Nombre moyen
de ventes
Taux d'attrition
Le coût d’acquisition d’un nouveau membre dans votre programme vous donne une indication sur l’efficacité et le ROI de chacune des actions que vous avez menées. Le but étant que le ROI soit évidemment supérieur au coût d’acquisition.
La valeur vie client vous donne une estimation du montant que vos clients peuvent vous rapporter pour ensuite déterminer la somme que vous pouvez investir pour les fidéliser, tout en restant profitable.
Durée moyenne
de la relation client
Mesurer la rentabilité
de votre programme.
Panier moyen
Chiffre d'affaires total
sur la période
Nombre total de commandes
Somme de l’ensemble des montants de commandes sur une période donnée
Chiffre d'affaires
En opposant le panier moyen d’un membre à celui d’un non-membre, vous serez rapidement en mesure de savoir si votre programme est vecteur de ventes additionnelles.
Plus la part de votre chiffre d’affaires réalisée par les membres de votre programme est grande et plus leur panier moyen est élevé, plus la rentabilité de votre programme sera avérée.
Mesurer l’efficacité de vos actions marketing.
Taux de réachat
Nombre de clients ayant effectué au moins 2 achats sur une période donnée
Nombre total de clients sur la même période
100
Nombre total de commandes sur la période
Nombre de clients uniques sur la même période
Fréquence
Le taux de réachat indique le % de vos clients ayant procédé à au moins 2 achats sur une période donnée. Si le taux de réachat est supérieur chez vos membres, c'est qu’ils sont toujours enthousiastes à l’idée de monter dans les paliers de votre programme et d’ainsi bénéficier de plus d'avantages.
La fréquence d’achat exprime le nombre moyen d’achats réalisé sur une période donnée. Avec une fréquence supérieure chez vos membres, vous pourrez affirmer que l’animation commerciale liée à votre programme porte ses fruits.
Vous voilà désormais parés pour évaluer votre programme de fidélité !
Splio est une plateforme marketing de fidélisation qui permet aux marques du retail, de l’e-commerce et de la restauration, de recruter, engager et fidéliser durablement les clients on & offline.
La transmission de vos données à la société Splio (SAS, situé au 27 Bd des Italiens, 75002 Paris, France, RCS Paris 434 533 071) permet de répondre à votre demande d’accès à notre expérience. Les données sont destinées à la direction commerciale et marketing de Splio; elles sont conservées pendant la durée nécessaire pour répondre à votre demande et ne sont pas transférées à des tiers. La base juridique du traitement est l'intérêt légitime. Conformément à la loi n° 78-17 du 06/01/1978 modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et libertés, et au Règlement (UE) 2016/679, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition et de portabilité quant à vos données en adressant votre demande à privacy@splio.com. Splio a désigné un DPO. Plus de détails sur vos droits sur notre Politique de Protection des données & cookies.