Come misurare il successo di un programma fedeltà?
Come assicurarti che il tuo programma soddisfi sempre le aspettative dei suoi membri?
Ecco 8 KPI da seguire quotidianamente per:
splio.com
I Suoi dati e informazioni vengono raccolti dalla società Splio Italia Srl (con sede legale in Via Emilio Motta 10, 20144 Milano, P. IVA, C.F. e numero di iscrizione al Registro delle imprese di Milano 09069390962) al fine di rispondere alla Sua richiesta di informazioni in merito ai nostri prodotti e servizi. La trasmissione dei Suoi dati è del tutto volontaria; tuttavia, la mancata compilazione dei campi contrassegnati da asterisco rende impossibile l’erogazione delle informazioni o dei servizi richiesti. Tutti gli altri dati sono facoltativi. I Suoi dati verranno inoltrati ai nostri dipartimenti di marketing e commerciale. Tali dati verranno conservati per tutto il tempo necessario a rispondere alla Sua richiesta e non verranno inviati a terzi. Lei ha il diritto di accedere ai Suoi dati, nonché di richiederne la rettifica o l’eliminazione, mediante l’invio del modulo di contatto di cui sopra a Splio, in accordo con le normative locali e il regolamento dell’Unione europea. Per ulteriori informazioni sui Suoi diritti La invitiamo a consultare la nostra Politica di protezione dei dati e dei cookie.
Monitorare le performance del tuo programma fedeltà
Identificare gli aggiustamenti necessari per soddisfare le aspettative dei tuoi clienti fedeli
Instaurare una relazione coinvolgente, durevole e redditizia
Misurare l'attrattiva del tuo programma.
Tasso di adesione
Tasso di abbandono
Un forte tasso di adesione rivela una comunicazione coinvolgente e una promessa accattivante del tuo programma per i consumatori.
Un basso tasso di abbandono dimo- stra che il programma mantiene le sue promesse durevolmente e coinvolge i membri nel tempo.
Numero di membri del programma fedeltà
Numero totale di clienti
100
Numero di membri persi
Numero totale di membri nel periodo
100
Misurare l'efficacia dei tuoi investimenti.
Costo di acquisizione
Totale investimenti sulla campagna di acquisizione
Numero di nuovi membri effettivamente iscritti al tuo programma fedeltà grazie a queste azioni
Valore medio delle vendite
Numero medio delle vendite
Customer lifetime value
Il costo di acquisizione di un nuovo membro nel tuo programma ti fornisce un'indicazione sull’efficacia e sul ROI di ciascuna delle azioni che hai intrapreso. L'obiettivo è che il ROI sia ovviamente superiore al costo di acquisizione.
Il customer lifetime value ti dà una stima dei ricavi totali generati dal cliente nel corso dell’intera relazione, per determinare quindi quanto investire per fidelizzarlo, pur rimanendo redditizio.
Durata media della relazione con il cliente
Misurare la redditività del tuo programma.
Carrello medio
Ricavi totali per un determinato periodo
Numero totale di ordini
Somma totale dei ricavi in un determinato periodo
Fatturato
Confrontando il carrello medio di un membro con quello di un non-membro, sarai rapidamente in grado di sapere se il tuo programma sta generando vendite aggiuntive.
Maggiore è il fatturato realizzato dai membri del tuo programma, maggiore è il loro carrello medio, più redditizio sarà il tuo programma fedeltà.
Misurare l'efficacia delle tue azioni di marketing.
Tasso di riacquisto
Numero di clienti che ha effettuato almeno 2 acquisti in un determinato periodo
Numero totale di clienti nello stesso periodo
100
Numero totale di ordini nel periodo
Numero di singoli clienti nello stesso periodo
Frequenza
Il tasso di riacquisto mostra la % di clienti che ha effettuato almeno 2 acquisti in un determinato periodo di tempo. Se i tuoi membri hanno un tasso di riacquisto più elevato della media dei tuoi clienti, significa che sono incoraggiati ad acquistare più spesso grazie ai vantaggi offerti dal tuo programma.
La frequenza di acquisto riflette il numero medio di acquisti effettuati in un determinato periodo di tempo. Se i tuoi membri hanno una frequenza più elevata rispetto ai non-membri, significa che il tuo programma sta dando i suoi frutti.
Ora sei pronto per valutare al meglio il tuo programma fedeltà!
Splio è una piattaforma marketing di fidelizzazione che consente ai marchi del retail, dell’e-commerce e della ristorazione, di reclutare, ingaggiare e fidelizzare durevolmente i clienti online & offline.