Móvil on-the-go.
El smartphone, preferido de los jóvenes.
El móvil, el rey de la compra online.
La mitad de los compradores online en España lo hace a través el móvil, especialmente los menores de 40 años.
Aun estando en casa, los consumidores españoles han preferido el móvil al ordenador para hacer sus compras, llegando el uso del móvil al 46,5%.
Antes
Después
Móvil en el sofá.
El ordenador sigue siendo el dispositivo estrella, especialmente entre los consumidores de más de 40 años, ya que el 45% de no compran nunca con su smartphone.
La crisis sanitaria ha cambiado la realidad de muchos consumidores, que han pasado de la oficina al teletrabajo o que han tenido que parar su actividad laboral completamente. Es por ello que ha cambiado el horario de las compras online, ya que un tercio de los españoles realiza ahora sus compras online en horario de trabajo, es decir, entre las 9 de la mañana y las 3 de la tarde.
Interacciones físicas.
Distancia social.
Escaparates y shopping como ocio.
La seguridad se cuela en la experiencia del cliente.
de los consumidores prefiere la compra en tienda física.
64%
8
consumidores dicen que las medidas aplicadas se han convertido en un factor clave a la hora de decidir en qué tiendas hacen la compra.
Entre lo que más valoran de la experienca en tienda es posibilidad de interacción con el personal de tienda que les asesore (80%) y la posibilidad de probar el producto y tenerlo al momento (86%).
4 de cada 10 compradores van a las tiendas a explorar de cara a futuras compras.
Llevar una mascarilla, limitar el contacto físico, marcas en el suelo para respetar la distancia social... son medidas que el consumidor valora y tiene en cuenta a la hora de decidir en qué tiendas hacer sus compras.
El 51 % de los consumidores procurará adquirir todo lo que necesita en un único local si hay un rebrote
Tráfico a tienda.
Omnicanal.
La tienda física como eje central.
Online como puerta de entrada.
La mayoría de compras se siguen haciendo en tienda física.
Sólo el 12% del total de las compras en España se hacen por Internet.
12%
72%
de los consumidores españoles cree que habrá un cambio definitivo es sus hábitos de compra.
El 55% de los consumidores hace webrooming (consulta primero online y luego compra en tienda física) el 48% hace showrooming (consulta primero en tienda física y luego compra online) y el 52% compra artículos adicionales cuando acude a la tienda física a recoger un pedido hecho online.
El 12% de los consumidores online durante el confinamiento no eran consumidores digitales antes de la Covid-19.
Un 37% de los consumidores cree que disminuirá la frecuencia con la que acuden a las tiendas y la frecuencia de las compras online aumentará un 41%.
Un 74% de los procesos de compra se han hecho totalmente online durante el confinamiento.
Tarjetas físicas.
Tarjetas digitales.
Los programas de fidelidad fallan.
La digitalización como herramienta de fidelización.
Cerca del 60% de los españoles forman parte de entre 16-20 programas de fidelización, pero los usan muy poco.
16-20
94%
de las tarjetas instaladas en Mobile Wallets se conservan y rara vez se desinstalan.
Los españles se apuntan a los programas de fidelización pero luego, pocos los usan. Solo un
35% realiza compras con recompensas / beneficios más de una vez a la semana.
Solo el 36% de los consumidores prefieren que las tarjetas de fidelización sigan siendo físicas y separadas del pago. Especialmente para los jóvenes, la digitalización es uno de los factores más importantes.
Efectivo.
Contactless.
Convivencia del efectivo y el contactless.
Contactless se pone a la cabeza.
de transaciones contactless hechas en 2019 a nivel mundial.
de los usuarios considera que el contactless es la manera de pagar más limpia que existe actualmente y va a continuar usándola.
A pesar del entusiasmo por estas soluciones contactless, el pago con tarjeta contactless (25,80%) sigue siendo inferior al pago en efectivo, que supone el 28,70%.
El confinamiento ha impulsado el pago contactless haciendo que el 66% de las transacciones en España hayan sido contactless durante la crisis sanitaria.
El método de pago contactless más popular en España es el pago con tarjeta (79%), seguido por el pago con el teléfono móvil (33%) y, por último, un 5% lo hace con dispositivos inteligentes, como smartwatches
¿Qué ha cambiado para los marketers?
millones
En tienda
Dispositivos
Canal
Fidelidad
Pago
Se estima que la crisis sanitaria ha acelerado la transformación digital de las empresa en 6 a 7 años de media*.
¿Cuáles son las nuevas prioridades que deben tener los marketers para adaptarse más y mejor a esta nueva realidad, incrementar la confianza del consumidor después del confinamiento y ejecutar sus planes de marketing?
3.500
50%
¿Cómo es el consumidor post-confinamiento?
Fuente
Fuente
Fuente
Fuente
Fuentes
Fuentes
Fuente
Fuente
Fuentes
Fuente
confinamiento
Alvarez & Marsal
Nielsen
IAB Spain
Axis Communication
AECOC
SEUR
KPMG 2019
InLoyalty
Mastercard
Mastercard
¿Qué transformaciones ha experimentado el consumidor durante el confinamiento y qué pueden aprender los marketers de ellas?
El confinamiento ha cambiado los hábitos
de consumo de los españoles.
Han aprovechado la oportunidad para adoptar nuevos hábitos de compra y ahora presionan a las marcas a que digitalicen las tiendas, sean omnicanal y unifiquen la experiencia del cliente.
46,5%
40%
vs
(Smartphone)
(Ordenador)
82%
Ingenico
*estudio de Twilio
El omnicanal post-confinamiento debe responder a los nuevos hábitos de los consumidores, como el Click&collect, la devolución de productos en cualquier canal, aunque no sea el mismo en el que se compró originalmente o la necesidad de una relación personalizada y en tiempo real directamente en el móvil de los consumidores gracias a las Mobile Wallet.
La fidelidad post-confinamiento también recompensa el engagement porque, aunque las recompensas de un programa de fidelidad tienen como objetivo la recompra, ¡el engagement también influye en esta decisión! Las interacciones sociales, CRM y web se convierten así en nuevos puntos de fidelidad a tener en cuenta en un programa de fidelización.
splio.com
CRM
post-confinamiento.
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El CRM post-confinamiento da mucha importancia al conocimiento del cliente para recobrar su confianza, a través del uso de la segmentación y la personalización relevantes. El éxito de las campañas radica en el análisis y uso de indicadores clave como la frecuencia de compra y la cesta media.
Omnicanalidad
post-confinamiento.
Fidelidad
post-confinamiento.
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IAB Spain
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