Antoine Scialom co-CEO de Splio
Antoine Parizot co-CEO de Splio
Sandra Fernandes CMO de Splio
Jorma Leteurtrois PMM de Splio
Laetitia Faure Fondatrice de Urban Sublime
Conversation client : quelles tendances se profilent chez les marques ?
De la communication à la conversation client
Transformation du CRM : êtes-vous prêts ?
17h30
- 17h35
- 18h00
- 18h30
Marie Chenailler-Maurice Global eCommerce & CRM director
Christelle Most Directrice eCommerce
Comment Splio fait évoluer le CRM pour accompagner le passage de la relation à la conversation client, à l’ère de l’IA, de la donnée et des canaux intelligents.
Des canaux comme WhatsApp aux échanges en magasin, en passant par le community management, la conversation client devient un levier d’engagement, de conversion et de fidélisation. Cette présentation s’appuiera sur des cas clients concrets pour illustrer les tendances qui façonnent déjà la conversation client de demain dans le Retail.
Le CRM va peu à peu évoluer vers un modèle conversationnel, porté par la donnée, l’intelligence artificielle, intégrant de nouveaux canaux émergents. Retailers et experts échangeront autour de ces évolutions qui touchent aussi bien les organisations internes, les métiers du marketing que les stratégies de marketing client.
Laetitia Santini Directrice Marketing Digital et Data
À l'heure où le digital évoque
