De la relation à la conversation client, Splio redonne la voie•x au CRM
Du CRM outil au CRM qui parle : Splio s’apprête à faire entrer le CRM dans l’ère de la conversation client. Longtemps cantonné à un rôle d’exécution (gestion de campagnes, base de données, reporting), le CRM est aujourd’hui en pleine (r)évolution. Il doit changer de statut au sein des entreprises pour devenir le cerveau stratégique de l’expérience client. L’essor de l’IA, des agents conversationnels, des technologies de personnalisation et la démultiplication des points de contact nous incitent à ouvrir un nouveau chapitre pour le CRM : celui de la conversation client. Mais pour que cette vision devienne réalité, le CRM doit passer d’un système périphérique à un hub stratégique ; une plateforme d’avenir ouverte et évolutive, capable de connecter les données, les canaux et les équipes pour échanger avec lui de la première interaction au service client. Splio vous invite à converser le 12 juin prochain, pour évoquer et faire avancer ensemble la relation client.
