Convenir des délais de mise en œuvre avec le partenaire choisi.
Concevoir et planifier des formations pour les utilisateurs ainsi que tout autre atelier qui pourrait s’avérer nécessaire pour évaluer les workflows et les politiques.
Configurer des flux d'appels et concevoir des plans de routage des appels.
Configurer les tableaux de bord et les alertes.
Élaborer un programme de communication interne incluant toutes les personnes qui ont contribué à la mise en œuvre.
Personnaliser les présentations en fonction des différents publics et réutiliser les cas de figure courants (le cas échéant).
Mettre à niveau les stratégies de gestion de la performance et les modèles opérationnels. Créer un plan détaillé de la façon dont ces changements seront introduits.
Incorporez le tout dans un plan de déploiement global.
Check-list pour une mise en œuvre réussie