Pourquoi nous avons rédigé ce guide d'achat
INTRO
Il n'a jamais été aussi important et logique de migrer votre centre de contact vers le cloud. Il est tout aussi important de le faire de la bonne façon. D'où ce guide.
Notre motivation est simple : nous assurer que vous offrez une expérience de service exceptionnelle que les clients remarquent et apprécient ; tout en gardant vos agents satisfaits. Cela devrait être une constante dans toute industrie, et nous aimons aider nos clients à y parvenir. Comment faire, c'est là que les choses deviennent un peu délicates.
Nous espérons que vous trouverez ce guide d'achat du centre de contact cloud utile. Tout d'abord, il vous aidera à réfléchir à ce qui est important pour votre situation unique et au type de centre de contact qui vous convient le mieux. Et deuxièmement, il peut orienter votre parcours d'achat de manière positive, de sorte que tous ceux qui ont une voix dans la décision "quel centre de contact acheter" soient sur la même longueur d'onde.
Avant de commencer à écrire, nous avons interrogé d'anciens acheteurs de centres de contact, étudié d'autres guides et réfléchi longuement à ce qui en ferait un support permanent plutôt qu'une lecture ponctuelle. Nous avons fini par utiliser la séquence de votre parcours d'achat probable pour organiser nos idées et conseils.
Le guide a été écrit pour deux types d'acheteurs. Si vous débutez dans l'achat de technologies, ce qui est de plus en plus courant à mesure que les entreprises établissent leurs propres programmes technologiques, nous avons défini une série d'étapes, avec des listes de contrôle pour vous aider à franchir chaque étape du parcours. Si vous êtes un expert chevronné des centres de contact, nous espérons que ce guide servira à la fois de référence et d'introduction au monde de Vonage.
Quoi qu'il en soit, bonne chance pour votre voyage.
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Comment utiliser le guide d'achat du centre de contact