Einblicke in die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung in Ihrem Unternehmen
Der Stand von Mitarbeitererfahrungen am Arbeitsplatz
Viele Beschäftigte sind zu teilweiser oder vollständiger Remotearbeit übergegangen, was sie zwingt, sich an neue Arbeitsweisen anzupassen.
Um weiterhin Talente anzuziehen und zu halten, müssen Arbeitgeber neue Wege finden, um sowohl mit vorhandenen Arbeitnehmern als auch mit potenziellen neuen Mitarbeitern in Kontakt zu treten.
Um die Mitarbeitererfahrung am Arbeitsplatz zu messen und zu verbessern, befragte SAPinsider im Mai und Juni 2021 111 Mitglieder seiner Community.
Der SAPinsider Benchmark Report „Der Stand von menschlichen Erfahrungen am Arbeitsplatz" wollte herausfinden, welche Faktoren die menschlichen Erfahrungen in Unternehmen beeinflussen, welche Strategien zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung in Unternehmen eingesetzt werden und was sie daran hindert, ihre Ziele zu erreichen.
Executive Summary
Mitarbeitererfahrung ist schon seit Jahren ein immer wichtiger werdendes Thema. Durch die aktuelle COVID-19-Pandemie gewinnt es jedoch weiter an Bedeutung.
Wenn uns das letzte Jahr etwas gelehrt hat, dann, dass viele Personalnormen der Vergangenheit überholt sind. Der Wandel vollzog sich allmählich, aber die Pandemie beschleunigte ihn. Wir haben jetzt mehr dezentrale und verteilte Arbeitskräfte, die stärker auf Technologie angewiesen sind, um sich zu vernetzen, etwas zu schaffen und zu kommunizieren.
— Direktor, IT-Dienstleistungsunternehmen
Wichtige Ergebnisse
Unternehmen erkennen zunehmend die Bedeutung der Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) und sind daran interessiert, diese zu verbessern, wobei viele Unternehmen Vorteile wie eine stärkere Talentbindung, eine höhere Produktivität und höhere Einnahmen anführen.
Die Umfrageteilnehmer wurden gefragt, welche Faktoren derzeit die Investitionen ihres Unternehmens in die Mitarbeitererfahrung behindern:
Der Wert von Investitionen in die Mitarbeitererfahrung liegt auf der Hand
nannten Budgetbeschränkungen
56 %
gaben an, dass dies keine hohe Priorität habe
41 %
wussten nicht,
wo sie anfang en sollten
25 %
nannten das Desinteresse der Manager
30 %
Die gute Nachricht ist, dass die Pandemie die Mitarbeitererfahrung für viele Unternehmen eindeutig in den Vordergrund gerückt hat. Im Vergleich zu vor zwei Jahren konzentrieren sich heute 65 % der Befragten etwas stärker oder deutlich stärker auf die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter.
Der Wandel hin zu hybriden Arbeitsformen hat die traditionellen Arbeitsprozesse und Methoden der Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern durcheinandergebracht, und nur wenige Unternehmen haben dies unbeschadet überstanden.
Zu den wichtigsten Faktoren, die Unternehmen dazu veranlassen, in Initiativen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung zu investieren, gehören laut den Umfrageteilnehmern:
Investitionen und Interesse an der Mitarbeitererfahrung fördern
Hohe Mitarbeiterfluktuation
25 %
Zunahme des Wettbewerbs
um Talente
27 %
Größere organisatorische Veränderungen
31 %
Zunahme der Remotearbeit
54 %
Weitere Prioritäten sind die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität, die Verbesserung der beruflichen Entwicklung und die Verringerung des Zeit- und Kostenaufwands für die Talentbeschaffung.
Wenn es um die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung geht, ist das Wichtigste, dass wir die Produktivität der Mitarbeiter steigern.
— Manager für Organisationsentwicklung, Eisenbahnunternehmen
Es überrascht nicht, dass die wichtigsten Maßnahmen, die die Befragten zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung in ihren Unternehmen ergriffen haben, alle in irgendeiner Form mit Technologie zu tun haben.
Taktiken, die Arbeitgeber zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung einsetzen
Die anhaltende COVID-19-Pandemie hat die Unternehmen dazu veranlasst, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und Wege zu finden, die Arbeit für Mitarbeiter zu erleichtern, die von einem externen Standort aus oder vor Ort arbeiten.
Um erfolgreiches Employee Experience Management zu garantieren, konzentrieren sich Arbeitgeber zunehmend darauf, dass Mitarbeiter sich währen der Arbeit am Arbeitsplatz befinden, um Aufgaben effektiv zu erfüllen. Außerdem wird darauf geachtet, dass Mitarbeiter nicht zu anderen Unternehmen abwandern.
Aus den Umfrageergebnissen geht folgendes hervor:
Top-Anforderungen an die Strategie der Mitarbeitererfahrung
Fehlzeiten, Fluktuation und Mitarbeiterbindung sind wichtige oder sehr wichtige Elemente einer Mitarbeitererfahrungsstrategie
Die Überwachung der Leistungsdaten der Mitarbeiter (z. B. Produktivität am Arbeitsplatz) und die Stärke der Arbeitgebermarke sind wichtig
Die Möglichkeit, Mitarbeiter-Feedback durch Umfragen zu erfassen, war eine Anforderung
Eine Führungskraft und ein Team, das sich auf Mitarbeitererfahrungsprojekte konzentriert, sind erforderlich
Diese Ergebnisse unterstreichen, dass sich die Mitarbeiterzufriedenheit auf die Marke und die Leistung eines Unternehmens auswirken kann. Die nächste Welle von Anforderungen an Initiativen zur Mitarbeitererfahrung wird wahrscheinlich von ausgereifteren Erfahrungsprogrammen kommen. Diese nutzen Feedback aus Umfragen und verfügen über ein Team, das das Engagement der Mitarbeiter ganzheitlich verwaltet und überwacht.
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Auf die Frage, wie sich die weltweite Pandemie auf die Einführung von Technologien zur Unterstützung des Employee Experience Managements in ihrem Unternehmen ausgewirkt hat, gaben 61 % an, dass sie diese beschleunigt hat.
Welche Technologien nutzen Arbeitgeber derzeit für ihre Initiativen zur Mitarbeitererfahrung?
SAPinsider Benchmark Report
Optimierung der Self-Services
61 % der Befragten gaben an, dass die Verbesserung des Zugangs zu Mitarbeiter- und Arbeitsdaten Teil ihrer EX-Strategie ist.
58 % führen den mobilen Zugang zu Arbeits- und Gehaltsdaten ein
Die intensive Nutzung von Konferenzen und Remote-Konnektivität sowie der mobile Zugriff auf Arbeits- und Gehaltsdaten sind die treibende Kraft für Initiativen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung, insbesondere als Reaktion auf die Umstellung auf Remotearbeit während der Pandemie.
Eine weitere Erkenntnis war, dass End-to-End-Lösungen für die Mitarbeitererfahrung derzeit von weniger als 2 % der Befragten genutzt werden (8 % sind gerade dabei, sie einzuführen). Allerdings planen 72 % der Befragten, in den nächsten 24 Monaten End-to-End-Lösungen für die Mitarbeitererfahrung zu implementieren oder zu evaluieren. Dies verdeutlicht den erhöhten Bedarf an solchen Lösungen.
Die Möglichkeit, finanzielle Mittel für etwas zu erhalten, das als Back-Office-Funktion angesehen wird, wurde immer ignoriert. Die Personalabteilung sollte der wertvollste Aktivposten sein, aber als Berufsstand haben wir uns selbst im Weg gestanden, indem wir uns nicht weiterentwickelt und an alten Praktiken festgehalten haben.
— HR-Direktor, Fertigungsunternehmen
In den meisten Unternehmen sind die Budgets immer noch ein Hindernis für Prozesse und Lösungen für das Employee Experience Management. Die meisten Befragten waren jedoch nicht der Meinung, dass es an einem klaren Geschäftsszenario mangelte. Dies deutet auf eine Kommunikationslücke zwischen den Personalabteilungen und der Unternehmensleitung hin. Um diese Kluft zu überbrücken, sollten Personalverantwortliche zum Ausdruck bringen, wie sich die Erfahrungen der Mitarbeiter positiv oder negativ auf das Unternehmen auswirken, und Beweise vorlegen, die ihre Behauptung untermauern.
Kommunizieren Sie, wie sich die Mitarbeitererfahrung auf Ihr Geschäftsergebnis auswirkt
Ergebnisse
Da die unmittelbaren Vorgesetzten in der Regel fast genauso viel Verantwortung für die Mitarbeitererfahrung tragen wie die Personalabteilung, führen sie wahrscheinlich die meisten direkten Gespräche mit den Mitarbeitern. Dabei können sie helfen, die Prozesse und Technologien zu bestimmen, die zur Verbesserung der Erfahrung erforderlich sind. Unternehmen sollten herausfinden, wo sie die besten Erfahrungen machen und wie sie ähnliche Taktiken nutzen können, um sich in anderen Bereichen zu verbessern.
Bewerten Sie den aktuellen Stand der Mitarbeitererfahrung
in Ihrem Unternehmen
Da die Umstellung auf Remotearbeit den Wandel vorantreibt, ergreifen Unternehmen nun Maßnahmen, um den Mitarbeitern den Zugang zu ihren Daten und Technologien zu ihren eigenen Bedingungen zu erleichtern. So können die Mitarbeiter miteinander kommunizieren, produktiver sein und Feedback geben.
Fokus auf bessere Zugänglichkeit für Mitarbeiter
Fast 40 % der Befragten mit überdurchschnittlicher Mitarbeitererfahrung arbeiten in Unternehmen, die derzeit WFM-Lösungen einsetzen – das ist doppelt so viel wie bei den Befragten mit durchschnittlicher oder unterdurchschnittlicher Mitarbeitererfahrung. Sowohl WFM-Systeme als auch Systeme zur Erfassung von Bewerbern sind so konzipiert, dass sie einen leichteren Zugang zu bestimmten Arten von Informationen ermöglichen – ob es nun personenbezogene Daten oder (für Personalleiter) die Daten von Personen sind, die verwaltet oder eingestellt werden. Diese Art von Zugang ergibt bessere Erfahrungen und führt wahrscheinlich zu einer höheren Produktivität.
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern Zugriff auf die benötigten Daten und Informationen
Angesichts der Tatsache, dass Fehlzeiten ein Hauptanliegen der Unternehmen sind, wenn es um Mitarbeitererfahrung geht, ist es logisch, dass die meisten Befragten ihre Personalmanagement-Tools einführen wollen oder gerade dabei sind, diese zu bewerten. Die Unternehmen erkennen die Vorteile, wie z. B. die Möglichkeit für ihre Mitarbeiter, auf Zeitpläne zuzugreifen, Arbeitszeiten zu erfassen und freie Tage zu beantragen, sowie andere Funktionen.
Prüfen Sie, wie WFM-Tools mit Ihren Anforderungen an die Erfahrung in Einklang gebracht werden können
Wenn Unternehmen Maßnahmen ergreifen, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, ist es wichtig, daran zu denken, dass ein angenehmer Arbeitsplatz nicht nur für die Mitarbeiter selbst wichtig ist. Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen Mitarbeitererfahrung und Produktivität – und das ultimative Ziel besteht darin, den Mitarbeitern die Mittel an die Hand zu geben, damit sie ihr Bestes geben können, egal wo sie sich befinden.
Diese Befähigung muss durch Prozesse erfolgen. Es hat sich jedoch gezeigt, dass bestimmte Technologien für die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung unerlässlich sind.
Mobilität und Fernzugriff sind der Schlüssel, und das ist ohne Lösungen wie WFM schwer zu erreichen.
Fazit
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In unserem Leitfaden für Mitarbeitererfahrungen finden Sie bewährte Strategien und Erkenntnisse von Branchenführern.
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59 % der Befragten gaben an, dass
Investitionen in Technologien die Produktivität der Mitarbeiter verbessern.
Investitionen in die Produktivität
50 % der Befragten gaben an, dass sie zuhören bzw. besser zuhören oder Umfragen verbessern möchten, um die Stimmung der Mitarbeiter besser zu erfassen.
Zuhören bzw. besser Zuhören
54 % der Befragten gaben an, dass es spezielle Räume und Verfahren für die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und Teams gibt.
Verstärkte Zusammenarbeit
50 % nutzen Analyselösungen zur Erfassung und Analyse von Daten
79 %
74 %
69 %
66 %
58 %
50 %
50 % nutzen Lösungen für die Mitarbeiterkommunikation/Zusammenarbeit
50 %
Executive Summary
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Key Insights
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