Información sobre cómo mejorar la experiencia de los trabajadores en su empresa
La situación de la experiencia humana
en el puesto de trabajo
Muchos trabajadores se han acogido a contratos de trabajo a distancia de forma parcial o total,
lo que les ha obligado a adaptarse a nuevas formas de trabajar.
Para seguir atrayendo y reteniendo talento, los empresarios deben encontrar nuevas formas de involucrarse tanto con los trabajadores actuales como con los posibles candidatos.
Para comprender lo que están haciendo para evaluar y mejorar la experiencia de los trabajadores en sus puestos de trabajo, SAPinsider encuestó a 111 miembros de su comunidad en mayo y junio de 2021.
El Iinforme de referencia de SAPinsider “El estado de la experiencia humana en el puesto de trabajo” tenía como objetivo comprender qué factores estaban impulsando la experiencia humana para las empresas y descubrir las estrategias que se están aplicando para mejorar la experiencia de los trabajadores en sus empresas y qué les impide alcanzar sus objetivos.
Resumen ejecutivo
La experiencia de los trabajadores ha sido un tema de creciente interés durante años, pero
la actual pandemia de la COVID-19 sigue aumentando su relevancia.
Si el último año nos ha enseñado algo, es que muchas normas laborales del pasado han desaparecido. Iban cambiando de forma gradual, pero la pandemia aceleró dichos cambios. Ahora tenemos una plantilla a distancia y dispersa que depende más de la tecnología para conectarse, trabajar y comunicarse.
— Director de una empresa de servicios de TI
Información clave
Las empresas comprenden cada vez más la importancia de la experiencia del trabajador (EX), están interesadas en mejorarla, y muchas empresas mencionan beneficios como mayor retención de talento, mayor productividad y mayores ingresos.
Cuando se preguntó a los encuestados qué factores obstaculizan en la actualidad la inversión de su empresa en la experiencia de los trabajadores:
Es evidente la importancia de invertir en la experiencia del trabajador.
Alegó restricciones presupuestarias
56 %
Afirmó que no
era prioritario
41 %
No sabía por dónde empezar
25 %
Habló de falta de interés de los gerentes
30 %
La buena noticia es que está claro que la pandemia ha puesto la EX en un primer plano para muchas empresas. Para el 65 % de los encuestados, el enfoque de la organización de la experiencia de los trabajadores es algo mayor o significativamente superior en la actualidad en comparación con hace dos años.
La transición hacia formas de trabajo híbridas ha alterado los procesos de trabajo tradicionales y las formas de interacción con los trabajadores, y pocas empresas han salido indemnes.
Según los encuestados, algunos de los factores más importantes que impulsan a las empresas a invertir en iniciativas de experiencia de los trabajadores incluyen:
Impulsar la inversión y el interés en la experiencia
del trabajador
Altos índices de rotación de los trabajadores
25 %
Aumento en la competitividad por
el talento
27 %
Cambios organizativos significativos
31 %
Un aumento del teletrabajo
54 %
Otras prioridades incluyen el aumento de la productividad de los trabajadores, la mejora del desarrollo profesional y la reducción del tiempo y coste de captación de talento.
Cuando se trata de mejorar la experiencia de los trabajadores, lo que más nos importa es aumentar
la productividad de los trabajadores.
— Gerente de Desarrollo Organizativo de una empresa ferroviaria
Como era de esperar, las principales estrategias que adoptan los encuestados para mejorar la EX en sus empresas incluyen de algún modo la tecnología.
Estrategias que utilizan los empresarios para mejorar la experiencia de los trabajadores
La actual pandemia de la COVID-19 ha llevado a las empresas a mejorar sus EX y encontrar formas de facilitar el trabajo a los empleados que trabajan a distancia y de forma presencial.
Para tener éxito en sus esfuerzos de gestión de la experiencia de los trabajadores, los empresarios se centran cada vez más en garantizar que los empleados estén trabajando y desempeñen sus funciones de manera eficaz mientras están en el trabajo o que no se cambien a otros trabajos.
Según los resultados de la encuesta:
Requisitos principales para la estrategia de experiencia del trabajador
Los índices de absentismo, rotación y retención son elementos importantes o muy importantes en una estrategia de experiencia del trabajador
Es importante controlar los datos de rendimiento de los trabajadores (como la productividad en el puesto de trabajo) y la fortaleza de la marca del empresario
La capacidad para captar la opinión de los trabajadores a través de encuestas era un requisito esencial
Es necesario disponer de un jefe y un equipo centrados en proyectos de experiencia del trabajador
Estos resultados destacan que la satisfacción de los trabajadores puede afectar a la marca y al desempeño de una empresa, con los siguientes requisitos de las iniciativas de experiencia de los trabajadores, probablemente procedentes de programas con mayor experiencia que utilizan los comentarios de las encuestas y tienen un equipo para administrar y supervisar el compromiso de los trabajadores de forma integral.
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Cuando se les preguntó cómo había afectado la pandemia mundial a la adquisición de tecnología por parte de su empresa para respaldar la gestión de la experiencia de los trabajadores, el 61 % dijo que esta la había agilizado.
¿Qué tecnologías utilizan en la actualidad los empresarios en sus iniciativas de experiencia
del trabajador?
Informe de referencia de SAPinsider
Optimización de autoservicios
El 61 % de los encuestados mencionaron hacer que la información acerca de los trabajadores y el trabajo sean más accesibles como parte de su estrategia de EX.
58 % está aplicando el acceso móvil a los datos de trabajo y de pago
El uso intensivo de conferencias y conectividad remota, junto con el acceso móvil a los datos de trabajo y de pago, se alinean con el impulso de las iniciativas de experiencia de los trabajadores, sobre todo como respuesta al paso al teletrabajo durante la pandemia.
Otro descubrimiento fue que, en la actualidad, menos del 2 % de los encuestados utilizan medidas integrales para la experiencia de los trabajadores (con un 8 % en este momento en proceso de implementación). Sin embargo, el 72 % de los encuestados planea aplicar medidas integrales para la experiencia de los trabajadores en los próximos 24 meses o las está evaluando en la actualidad, lo que subraya la creciente necesidad de dichas medidas.
Siempre se ha ignorado la posibilidad de obtener fondos para algo que se considera una función secundaria desde el punto de vista financiero. Los RR. HH. deberían ser el activo más valioso pero, como gremio, hemos sido un obstáculo para nosotros mismos al no avanzar y aferrarnos a las antiguas prácticas.
— Director de Recursos Humanos de una empresa de fabricación
En la mayoría de las empresas, los presupuestos siguen siendo un obstáculo para los procesos y medidas de gestión de la experiencia de los trabajadores. No obstante, la mayoría de los encuestados no creían que faltara un claro interés económico. Esto señala una brecha de comunicación entre los departamentos de recursos humanos y el personal directivo. Para cerrar la brecha, los directores de recursos humanos deben transmitir cómo la experiencia de los trabajadores repercute de forma positiva o negativa en la empresa y compartir pruebas que respalden su afirmación.
Informe acerca de cómo la experiencia del trabajador influye en sus cuentas de resultados
Lecciones
Puesto que los directores cercanos suelen tener casi tanta responsabilidad en la experiencia de los trabajadores como RR. HH., es probable que puedan hablar de forma directa con los trabajadores y ayudar a determinar qué procesos y tecnología se necesitan para mejorar las experiencias. Las empresas deben conocer dónde brindan las mejores experiencias y cómo aprovechar estrategias similares para mejorar en otras áreas.
Evalúe el estado actual de la experiencia de los trabajadores en su empresa
Con el cambio que se está impulsando con el paso al teletrabajo, las empresas ahora están tomando medidas para facilitar que los trabajadores accedan a sus datos y tecnología de acuerdo con sus condiciones para comunicarse entre sí, ser más productivos y formular observaciones.
Céntrese en una mayor accesibilidad para los trabajadores
Casi el 40 % de los encuestados con una experiencia de trabajo superior a la media se encuentran en empresas que utilizan en la actualidad soluciones WFM, lo que representa el doble del porcentaje de aquellos con una experiencia de trabajo media o inferior a la media. Tanto los sistemas WFM como los de seguimiento de candidatos están pensados para brindar un acceso más fácil a ciertos tipos de información, ya sean datos personales o (para los directores de RR. HH.) los de alguien a quien van a dirigir o contratar. Tener este tipo de acceso mejora las experiencias y probablemente mejorará la productividad.
Proporcione a sus trabajadores acceso a los datos y la información que necesitan
Puesto que el absentismo es una de las principales preocupaciones de las empresas cuando se trata de abordar la EX, es lógico que la mayoría de los encuestados quieran implementar o estén en proceso de analizar sus herramientas de gestión de la plantilla. Las empresas ya están viendo los beneficios, entre los que se encuentran la posibilidad de que sus trabajadores accedan a horarios, horas de trabajo y soliciten días libres, entre otras posibilidades.
Analice cómo las herramientas de WFM pueden ajustarse a sus necesidades de experiencia
A medida que las empresas adoptan medidas para abordar y mejorar la experiencia de los trabajadores, es importante recordar que proporcionar un lugar agradable para trabajar no solo es para los propios trabajadores. Existe una conexión directa entre la EX y la productividad, y el objetivo final es proporcionar los medios para que los trabajadores rindan al máximo, sin importar dónde se encuentren.
Esta capacitación debe pasar por un proceso. Sin embargo, ha quedado claro que algunas tecnologías son esenciales para mejorar la experiencia de los trabajadores.
La movilidad y el acceso remoto son imprescindibles, y es difícil de conseguir sin soluciones
como WFM.
Conclusión
Leer la guía
¿Quiere mejorar la experiencia de los trabajadores?
Lea nuestra guía de experiencia del trabajador y descubra estrategias y conocimientos demostrados de los líderes del sector.
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El 59 % de los encuestados mencionó inversiones en tecnología para mejorar la productividad de los trabajadores.
Invertir en productividad
El 50 % de los encuestados mencionaron incorporar o mejorar la escucha o las encuestas para captar mejor la opinión de los trabajadores.
Incorporar o mejorar la escucha
El 54 % de los encuestados señalaron espacios y procesos dedicados para la colaboración entre trabajadores y equipos.
Aumento de la colaboración
50 % emplea medidas de análisis para recoger y analizar datos
79 %
74 %
69 %
66 %
58 %
50 %
50 % emplea medidas de colaboración / comunicación con los trabajadores
50 %
Executive Summary
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Key Insights
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