Points clés à retenir pour 2025
Set the scene with trends based on all ecommerce data
La pertinence d’une campagne est importante pour les consommateurs, comme pour vos résultats
7X
5X
Taux de commandes passées
Chiffre d’affaires par destinataire
De nos jours, les acheteurs s’attendent à des promotions tout au long de l’année, et pas seulement lors du Black Friday. Durant l’année, les marques se disputent souvent l’attention des consommateurs avec des remises astucieuses et des offres à durée limitée. C’est pourquoi il est vraiment important de choisir avec soin les dates et les messages de vos campagnes pour qu’elles trouvent le plus d’écho auprès de votre audience ou de certains segments.
Les taux de commande sont plus de 5 fois supérieurs pour les 10 % de campagnes les plus performantes, que ce soit par e-mail ou par SMS. Le chiffre d’affaires par destinataire pour les 10 % de campagnes les plus performantes est encore plus élevé, puisqu’il est 7 fois supérieur à la moyenne.
Les marques qui veulent sortir du lot doivent aller au-delà des remises pour développer des relations digitales plus intelligentes. L’utilisation efficace des données clients pour une segmentation plus intelligente et une meilleure personnalisation est essentielle pour se démarquer. (Pas d’inquiétude, de nombreux conseils stratégiques à ce sujet sont donnés plus loin dans le rapport.)
L’automatisation est l’atout secret du marketing de conversion
Alors que les campagnes ponctuelles par e-mail et par SMS sont souvent mises à l’honneur, les flux automatisés (comme les messages de panier abandonné ou de post-achat) génèrent un RPR jusqu’à 30 fois supérieur* que les campagnes, car ils sont plus opportuns et plus ciblés.
Les campagnes restent bien sûr à l’origine de nombreux achats, et une segmentation intelligente peut encore améliorer leur efficacité, mais les marketeurs qui souhaitent générer du chiffre d’affaires sans effort ont tout intérêt à se concentrer sur leurs flux.
* Basé sur la différence entre le RPR pour les campagnes par e-mail (0,10 $) et le RPR pour les flux de panier abandonné (3,07 $).
Les SMS représentent un potentiel de développement de chiffre d’affaires par destinataire supérieur aux e-mails
Le RPR moyen des campagnes par SMS était légèrement supérieur à celui des campagnes par e-mail dans tous les secteurs de l’e-commerce. Cette constatation est très encourageante pour les marketeurs qui sont actuellement les premiers à utiliser ce canal relativement nouveau.
C’est particulièrement vrai dans des secteurs spécifiques, notamment les vêtements et les accessoires, la santé et la beauté, les bijoux, et les jeux et les loisirs.
Les SMS ont déjà fait leurs preuves en matière de retour sur investissement pour les acheteurs à forte intention d’achat. À mesure que les stratégies de marketing par SMS se perfectionnent et que les marketeurs les associent encore plus efficacement aux bonnes pratiques relatives aux e-mails, le chiffre d’affaires potentiel généré par les SMS pourrait être considérable.
Ceci n'est pas votre rapport traditionnel sur les benchmarks
Vous souhaitez bénéficier de suggestions continues basées sur vos performances ?
Essayez les benchmarks personnalisés de Klaviyo. Vous pourrez vous situer par rapport aux 100 entreprises les plus similaires à la vôtre et identifier les domaines dans lesquels vous pouvez prendre des mesures pour vous améliorer.
En savoir plus
Donnez la priorité aux domaines dans lesquels vous souhaitez exceller
TOP 10 %
67 %
52 %
Moyenne
25 %
13 %
43 %
46 %
Ce guide inclut à la fois les performances moyennes et celles des entreprises du top 10 % des plus performantes.
En fonction de vos objectifs, vous souhaitez peut-être faire partie des 10 % d’entreprises les plus performantes pour votre série de panier abandonné, et vous contenter d’une performance moyenne pour votre flux de bienvenue.
Ou, si vos objectifs commerciaux et marketing incluent la fidélisation, vous souhaitez probablement vérifier si votre flux post-achat se situe dans les 10 % les plus performants. Si ce n’est pas le cas, vous allez pouvoir découvrir comment l’améliorer.
Découvrez les indicateurs clés de performance et les termes utilisés dans ce reporting
16 %
35 %
21 %
24 %
Taux d’ouverture : nombre de personnes qui ouvrent l’e-mail/nombre total de destinataires.
Taux de clics (CR) : nombre de personnes qui cliquent sur un lien dans un e-mail ou un SMS/nombre total de destinataires.
Taux de commandes passées : nombre de personnes qui passent une commande depuis un e-mail ou SMS/nombre total de destinataires.
Taux de désabonnement : nombre de personnes qui se sont désabonnées après avoir reçu un e-mail ou un SMS/nombre total de destinataires.
Chiffre d’affaires par destinataire (RPR, revenue per recipient) : montant total des achats effectués depuis un e-mail ou SMS (en euros)/nombre total de destinataires.
Remarque : en raison de la mise à jour iOS 15 d’Apple en 2021, la mesure des taux d’ouverture est moins fiable et peut être surestimée.
Remarque : lors de la collecte de ces données, Klaviyo a exclu les clics par des robots, à la fois des e-mails et des SMS.
Dressez une liste concrète des futures étapes
Concentrez-vous sur les domaines que vous souhaitez améliorer en priorité et suivez les conseils des clients et partenaires de Klaviyo qui arrivent en tête de ces benchmarks.
Ensuite, dans votre liste d’étapes, choisissez une ou deux idées à mettre en œuvre immédiatement.
Faites bien la part des choses
Vous remarquerez que ce rapport répartit les KPI par secteur d’activité, par type de message et par période de l’année.
En effet, les benchmarks ne fonctionnent que si vous comparez des données comparables. Si vous comparez le taux de clics d’un e-mail de bienvenue au taux de clics d’un e-mail de panier abandonné, vous n’aurez pas une idée précise de vos performances.
Veillez donc à utiliser l’indicateur et le secteur les plus pertinents pour comparer vos performances.
Rapport
sur
les
benchmarks
Données sur les performances des e-mails et des SMS pour orienter votre stratégie marketing
Inspirez-vous des benchmarks d’entreprises similaires
Dans ce rapport 2025 sur les benchmarks, nous partageons des données basées sur une sélection de plusieurs milliards d’e-mails et de SMS pour aider des spécialistes du marketing qui exercent dans des domaines variés, que ce soit l’industrie de la mode, de la santé, de la beauté, et bien d’autres.
Que vous souhaitiez comprendre où se situent vos indicateurs actuels par rapport aux moyennes du secteur ou que vous cherchiez de l’inspiration pour savoir quels types d’e-mails et de SMS rapportent le plus de chiffre d’affaires par destinataire, ce rapport est fait pour vous.
Vous découvrirez ici quelles performances sont « bonnes » et lesquelles sont « excellentes » sur la base des résultats réels issus de Klaviyo en 2024, propres à votre secteur et votre branche d’activité. De plus, des experts vous donneront des conseils sur les bonnes pratiques à adopter pour générer plus de chiffre d’affaires et assurer une communication digitale plus intelligente.
Les données, notamment celles liées aux performances, sont le meilleur allié des marketeurs.
Comment utiliser ce guide
Voici comment tirer le meilleur parti de ce rapport et des indicateurs clés de performance (KPI) qu’il contient :
Découvrez les indicateurs clés de performance et les termes utilisés dans ce reporting
Faites bien la part des choses
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Donnez la priorité aux domaines dans lesquels vous souhaitez exceller
Dressez une liste concrète des futures étapes
Sommaire
01
Points clés à retenir pour 2025
Découvrez les données de performances des campagnes dans votre secteur d’activité
02
campagnes par e-mail et SMS
Découvrez les données de performances des campagnes dans votre secteur d’activité
03
flux d’e-mails automatisés
See both high-level and flow-specific benchmarks.
04
benchmarks pour les entreprises de taille moyenne (Mid-market, MM)
Go deep on benchmarks for businesses making more than $30M in annual revenue.
Ceci n'est pas votre rapport traditionnel sur les benchmarks
Vous souhaitez bénéficier de suggestions continues basées sur vos performances ?
Essayez les benchmarks personnalisés de Klaviyo. Vous pourrez vous situer par rapport aux 100 entreprises les plus similaires à la vôtre et identifier les domaines dans lesquels vous pouvez prendre des mesures pour vous améliorer.
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